请先切换到「智能推荐」重新连接；若仍无法访问，在节点页更换其他国家的节点，并确认设备时间已自动同步。问题持续时，请通过 App 内「我的 → 帮助与支持 → 新建工单」联系我们，并注明 App 版本、@handle、所用节点与发生时间。

请检查是否已超出套餐的公平使用阈值（超出后速度会受到限制，下一计费周期恢复）；也可以尝试更换延迟更低的节点。

带锁定标记的节点需要更高档位的套餐（例如 IEPL 优质专线需要优选套餐）。升级后即可使用。

TP VPN 客户端使用 WireGuard 协议；密钥对在您的设备上生成，私钥不会离开设备。

目前提供 iOS 与 Android 客户端，桌面端正在开发中；暂不提供路由器固件。

先选择套餐并确认订阅。购买页显示符合资格时，前 3 天免费；如果未在试用结束前取消，第 4 天由商店或 TP VPN 按购买页显示的方案价格扣费，之后自动续订直至取消。

官网直购订单在付款后 7 天内可申请全额退款，请发送邮件至 billing@tpvpn.com 并附订单号。通过 App Store 或 Google Play 购买的订阅，请分别向 Apple 或 Google 申请，我们会协助您。

iOS：设置 → Apple ID → 订阅；Android：Google Play → 付款与订阅 → 订阅。取消后当前周期内服务照常可用。

银行卡、支付宝与微信支付通常在数秒内到账并即时开通；USDT 需等待链上确认，通常在 5–20 分钟内完成。

企业套餐提供发票与对公结算；其他套餐可联系 billing@tpvpn.com 索取电子收据。

邮箱验证码、通行密钥（Passkey）、Apple ID、加密钱包与 Telegram。无需设置传统密码。

请在 App 的「我的 → 设备管理」中解绑不再使用的设备，或升级到设备数更多的套餐。

在新设备上安装 App 并使用同一登录方式登录即可；旧设备可在设备列表中解绑。

在 App 的「我的」页面或官网的账号删除页面自助发起。账号将在 30 天冷静期后彻底删除，期间可随时取消。

@handle 是您的公开账号标识，用于邀请链接 tpvpn.com/@handle；可在 App 内修改，不包含任何个人信息。

在 App 的「套餐」页或官网兑换页输入兑换码即可，天数会叠加在当前到期日之后；每个兑换码只能使用一次。

兑换码直接为订阅增加天数；折扣码用于官网结账时抵扣价格，不能在 App 内兑换。

好友通过您的邀请链接注册并完成首次订阅后，双方各获得奖励天数（当前为 30 天，具体以 App 内显示为准）。奖励仅为服务天数，不涉及现金。

不会。我们不记录浏览内容、DNS 查询与目标地址。为了计费与故障排查，仅保留连接时间、所用节点与流量字节数，具体期限见隐私政策。

您的 IP 地址仅在接入时于内存中解析为国家与城市；原文不写入数据库、日志文件或备份。

请发送邮件至 security@tpvpn.com（详见 /.well-known/security.txt）。我们在 3 个工作日内确认收到，并在修复过程中与您保持沟通。