支持
支持中心
常见问题、操作指南与联系方式。找不到答案时，发送邮件至 support@tpvpn.com，我们会在工作日 24 小时内回复。
没有匹配的问题，请尝试其他关键词或直接联系我们。
连接与网络
连接后无法上网怎么办？
请先切换到「智能推荐」重新连接；若仍无法访问，在节点页更换其他国家的节点，并确认设备时间已自动同步。问题持续时，请通过 App 内「我的 → 帮助与支持 → 新建工单」联系我们，并注明 App 版本、@handle、所用节点与发生时间。
为什么显示「已连接」但网速很慢？
请检查是否已超出套餐的公平使用阈值（超出后速度会受到限制，下一计费周期恢复）；也可以尝试更换延迟更低的节点。
为什么某些节点显示锁定？
带锁定标记的节点需要更高档位的套餐（例如 IEPL 优质专线需要优选套餐）。升级后即可使用。
支持哪些协议？
TP VPN 客户端使用 WireGuard 协议；密钥对在您的设备上生成，私钥不会离开设备。
可以在路由器或桌面电脑上使用吗？
目前提供 iOS 与 Android 客户端，桌面端正在开发中；暂不提供路由器固件。
订阅、支付与退款
官网购买如何计费？
官网套餐采用预付费：一次付款，按购买时长使用，不自动续费，也没有试用结束后的自动扣款。商店订阅的价格、续费规则和优惠资格以 Apple 或 Google 购买确认页为准。
如何申请退款？
官网订单不提供无理由退款。遇到重复扣款、未交付或服务问题，请联系客服。适用的法定权利及购买渠道规则不受影响。
如何取消应用内的自动续订？
iOS：设置 → Apple ID → 订阅；Android：Google Play → 付款与订阅 → 订阅。取消后当前周期内服务照常可用。
购买后多久生效？
支付确认后开通权益。可用付款方式以结账页为准，请勿另外转款。
可以开具发票吗？
订单收据及账单问题请联系 billing@tpvpn.com。
账号与设备
支持哪些登录方式？
邮箱验证码、通行密钥（Passkey）、Apple ID、加密钱包与 Telegram。无需设置传统密码。
提示设备数已达上限怎么办？
请在 App 的「我的 → 设备管理」中解绑不再使用的设备，或升级到设备数更多的套餐。
换了手机如何迁移？
在新设备上安装 App 并使用同一登录方式登录即可；旧设备可在设备列表中解绑。
如何删除账号？
可在 App 或账号删除页面发起删除，以确认页显示的执行时间为准。商店自动续订须另行管理。
@handle 是什么？
@handle 是您的公开账号标识，用于邀请链接 tpvpn.com/@handle；可在 App 内修改，不包含任何个人信息。
兑换码与邀请
如何使用兑换码？
在 App 的「套餐」页或官网兑换页输入兑换码即可，天数会叠加在当前到期日之后；每个兑换码只能使用一次。
兑换码与折扣码有什么区别？
兑换码直接为订阅增加天数；折扣码用于官网结账时抵扣价格，不能在 App 内兑换。
邀请奖励如何发放？
好友通过您的邀请链接注册并完成首次订阅后，双方各获得奖励天数（当前为 30 天，具体以 App 内显示为准）。奖励仅为服务天数，不涉及现金。
隐私与安全
你们会记录我的上网内容吗？
不会。我们不记录浏览内容、DNS 查询与目标地址。为了计费与故障排查，仅保留连接时间、所用节点与流量字节数，具体期限见隐私政策。
你们会保存我的 IP 地址吗？
您的 IP 地址仅在接入时于内存中解析为国家与城市；原文不写入数据库、日志文件或备份。
如何报告安全漏洞？
请发送邮件至 security@tpvpn.com（详见 /.well-known/security.txt）。我们在 3 个工作日内确认收到，并在修复过程中与您保持沟通。
操作指南
分步说明常见操作。
联系我们
工作日 24 小时内回复。请尽量附上账号 @handle 与问题发生的时间，以便我们更快定位。
- 请勿在邮件中发送密码、私钥或完整的银行卡号。
- 退款申请请附订单号（以 ord_ 开头）。
- 连接问题请注明 App 版本、@handle、所用节点与问题发生时间。