सहायता
सहायता केंद्र
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल, गाइड और संपर्क के माध्यम। यदि आपको जवाब न मिले, तो support@tpvpn.com पर ईमेल करें; हम कार्यदिवसों में 24 घंटे के भीतर उत्तर देंगे।
कोई मिलता-जुलता सवाल नहीं मिला। कोई और कीवर्ड आज़माएँ या हमसे सीधे संपर्क करें।
कनेक्शन और नेटवर्क
मैं कनेक्टेड हूँ लेकिन ब्राउज़ नहीं कर पा रहा। क्या करूँ?
पहले स्मार्ट चयन पर जाएँ और फिर से कनेक्ट करें। यदि फिर भी न चले, तो नोड टैब में किसी दूसरे देश का नोड चुनें और सुनिश्चित करें कि डिवाइस का समय अपने आप सेट हो रहा है। समस्या बनी रहे तो ऐप में 'मेरा → मदद और सहायता → नया टिकट' से हमसे संपर्क करें और ऐप का संस्करण, अपना @handle, उपयोग किया गया नोड और समस्या का समय बताएँ।
कनेक्टेड दिखने के बावजूद स्पीड धीमी क्यों है?
जाँचें कि कहीं आपने अपने प्लान की उचित उपयोग सीमा तो पार नहीं कर ली (इसके बाद अगली बिलिंग अवधि तक स्पीड कम रहती है), और कम लेटेंसी वाला नोड आज़माएँ।
कुछ नोड लॉक क्यों दिखते हैं?
लॉक वाले नोड के लिए ऊँचा प्लान चाहिए (उदाहरण के लिए, IEPL प्रीमियम लाइन के लिए Premium)। अपग्रेड करते ही वे खुल जाते हैं।
कौन-से प्रोटोकॉल समर्थित हैं?
TP VPN ऐप WireGuard का उपयोग करते हैं। कुंजी-युग्म आपके डिवाइस पर बनते हैं और निजी कुंजी उसे कभी नहीं छोड़ती।
क्या मैं इसे राउटर या डेस्कटॉप कंप्यूटर पर उपयोग कर सकता हूँ?
अभी iOS और Android ऐप उपलब्ध हैं और डेस्कटॉप ऐप विकासाधीन हैं; राउटर फ़र्मवेयर उपलब्ध नहीं है।
सदस्यता, भुगतान और रिफ़ंड
वेबसाइट पर खरीद का भुगतान कैसे होता है?
वेबसाइट के प्लान प्रीपेड हैं: एक बार भुगतान करके खरीदी गई अवधि तक सेवा इस्तेमाल करें। अपने आप नवीनीकरण या ट्रायल के बाद शुल्क नहीं लगता। स्टोर सदस्यताओं की कीमत, नवीनीकरण और उपलब्ध ऑफर Apple या Google की खरीद पुष्टि के अनुसार होते हैं।
मैं रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करूँ?
वेबसाइट ऑर्डर पर मन बदलने के कारण रिफंड नहीं मिलता। दोहरे शुल्क, सेवा न मिलने या सेवा संबंधी समस्या के लिए सहायता से संपर्क करें। लागू अधिकार और खरीद चैनल के नियम अप्रभावित हैं।
इन-ऐप ऑटो-रिन्यू कैसे रद्द करूँ?
iOS: Settings → Apple ID → Subscriptions। Android: Google Play → Payments and subscriptions → Subscriptions। सेवा मौजूदा अवधि के अंत तक सक्रिय रहती है।
मेरा ऑर्डर कितनी जल्दी सक्रिय होता है?
भुगतान की पुष्टि के बाद एक्सेस शुरू होता है। उपलब्ध भुगतान तरीके चेकआउट पर दिखते हैं; अलग से भुगतान न भेजें।
क्या मुझे इनवॉइस मिल सकता है?
रसीद और बिल संबंधी प्रश्नों के लिए billing@tpvpn.com से संपर्क करें।
खाता और डिवाइस
कौन-से साइन इन तरीके समर्थित हैं?
ईमेल कोड, पासकी, Apple ID, क्रिप्टो वॉलेट और Telegram। कोई पारंपरिक पासवर्ड नहीं है।
ऐप कहता है कि मेरी डिवाइस सीमा पूरी हो गई। अब क्या?
ऐप में 'मेरा → डिवाइस प्रबंधन' में जाकर जो डिवाइस अब उपयोग में नहीं हैं उन्हें हटाएँ, या अधिक डिवाइस वाले प्लान पर जाएँ।
मैं नए फ़ोन पर कैसे जाऊँ?
नए डिवाइस पर ऐप इंस्टॉल करें और उसी तरीके से साइन इन करें; पुराने डिवाइस को डिवाइस सूची से हटा दें।
मैं अपना खाता कैसे हटाऊँ?
ऐप या खाता हटाने के पृष्ठ से अनुरोध करें। पुष्टि में बताया जाएगा कि यह कब पूरा होगा। स्टोर का स्वतः नवीनीकरण अलग से प्रबंधित करें।
@handle क्या है?
आपका @handle आपके खाते का सार्वजनिक पहचानकर्ता है, जो इनवाइट लिंक tpvpn.com/@handle में उपयोग होता है। इसे ऐप में बदला जा सकता है और इसमें कोई व्यक्तिगत जानकारी नहीं होती।
रिडीम कोड और रेफ़रल
रिडीम कोड कैसे उपयोग करूँ?
इसे ऐप के प्लान टैब में या वेबसाइट के रिडीम पेज पर दर्ज करें। दिन आपकी मौजूदा समाप्ति तिथि के बाद जुड़ते हैं; हर कोड एक बार ही उपयोग हो सकता है।
रिडीम कोड और डिस्काउंट कोड में क्या अंतर है?
रिडीम कोड आपकी सदस्यता में दिन जोड़ता है। डिस्काउंट कोड वेबसाइट चेकआउट पर कीमत कम करता है और इसे ऐप में रिडीम नहीं किया जा सकता।
रेफ़रल इनाम कैसे दिए जाते हैं?
जब कोई दोस्त आपके इनवाइट लिंक से साइन अप करके अपनी पहली सदस्यता पूरी करता है, तो आप दोनों को बोनस दिन मिलते हैं (अभी 30, जैसा ऐप में दिखता है)। इनाम केवल सेवा के दिनों के रूप में है, कभी नकद नहीं।
गोपनीयता और सुरक्षा
क्या आप मेरी ऑनलाइन गतिविधि लॉग करते हैं?
नहीं। हम ब्राउज़िंग सामग्री, DNS क्वेरी या गंतव्य पते रिकॉर्ड नहीं करते। बिलिंग और समस्या-समाधान के लिए हम केवल कनेक्शन का समय, उपयोग किया गया नोड और बाइट की गिनती रखते हैं; सटीक अवधियाँ गोपनीयता नीति में दी गई हैं।
क्या आप मेरा IP पता संग्रहीत करते हैं?
कनेक्ट करते समय आपका IP पता केवल मेमोरी में देश और शहर में बदला जाता है; कच्चा पता कभी डेटाबेस, लॉग फ़ाइलों या बैकअप में नहीं लिखा जाता।
मैं सुरक्षा खामी की रिपोर्ट कैसे करूँ?
security@tpvpn.com पर ईमेल करें (देखें /.well-known/security.txt)। हम 3 कार्यदिवसों के भीतर पावती देते हैं और सुधार पूरा होने तक आपको सूचित रखते हैं।
गाइड
आम कामों के लिए चरण-दर-चरण निर्देश।
Connection troubleshooting
Fixes when TP VPN will not connect, has no internet or keeps dropping: the clock, Smart pick, another country, battery optimisation, Low Data Mode and fair use.
लगभग 4 मिनटEnglish
Device limit and unbinding
Device limits per plan (current account allowance), removing devices and moving to a new phone.
लगभग 3 मिनटEnglish
How to use a redeem code
Redeem code format, entering it on the Plans tab or the website redeem page, how days stack, single use, the difference from discount codes and the iOS case.
लगभग 3 मिनटEnglish
Managing your subscription and auto-renewal
Prepaid website purchases, manual renewal, and managing App Store or Google Play subscriptions.
लगभग 3 मिनटEnglish
Orders, receipts and refunds
Website and store refund channels, order checks and billing support.
लगभग 1 मिनटEnglish
Account migration and sign-in methods
Email code, passkey, Apple ID, wallet or Telegram sign-in; moving to a new device, what the @handle does, and account deletion with a 30-day cooling-off.
लगभग 4 मिनटEnglish
संपर्क करें
हम कार्यदिवसों में 24 घंटे के भीतर उत्तर देते हैं। कृपया अपना @handle और समस्या कब हुई, यह बताएँ ताकि हम उसे जल्दी ढूँढ़ सकें।
- ईमेल में कभी पासवर्ड, निजी कुंजी या पूरा कार्ड नंबर न भेजें।
- रिफ़ंड अनुरोध के साथ ऑर्डर नंबर (ord_ से शुरू) ज़रूर लिखें।
- कनेक्शन समस्याओं के लिए ऐप का संस्करण, अपना @handle, उपयोग किया गया नोड और समस्या का समय बताएँ।
सेवा स्थिति
नोड की स्थिति, पिछली घटनाएँ और रखरखाव अवधि स्थिति पेज पर प्रकाशित होती हैं।
स्थिति पेज देखेंअपना खाता हटाएँ
आप ऐप का उपयोग किए बिना इस वेबसाइट पर खाता हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।
खाता हटाने के पेज पर जाएँ