請先切換到「智能推薦」重新連線；若仍無法上網，在節點頁更換其他國家的節點，並確認裝置時間已自動同步。問題持續時，請透過 App 內「我的 → 幫助與支援 → 新建工單」聯絡我們，並註明 App 版本、@handle、所用節點與發生時間。

請檢查是否已超出套餐的公平使用門檻（超出後速度會受到限制，下一計費週期恢復）；也可以嘗試更換延遲更低的節點。

帶鎖定標記的節點需要更高級別的套餐（例如 IEPL 優質專線需要優選套餐）。升級後即可使用。

TP VPN 客戶端使用 WireGuard 協議；密鑰對在您的裝置上產生，私鑰不會離開裝置。

目前提供 iOS 與 Android 客戶端，桌面版正在開發中；暫不提供路由器韌體。

先選擇套餐並確認訂閱。購買頁顯示符合資格時，首 3 天免費；如果未在試用結束前取消，第 4 天由商店或 TP VPN 按購買頁顯示的方案價格扣款，其後自動續訂直至取消。

官網直購訂單在付款後 7 天內可申請全額退款，請發送電郵至 billing@tpvpn.com 並附訂單號。透過 App Store 或 Google Play 購買的訂閱，請分別向 Apple 或 Google 申請，我們會協助您。

iOS：設定 → Apple ID → 訂閱；Android：Google Play → 付款與訂閱 → 訂閱。取消後目前週期內服務照常可用。

銀行卡、支付寶與微信支付通常在數秒內入帳並即時開通；USDT 需等待鏈上確認，通常在 5–20 分鐘內完成。

企業套餐提供發票與企業結算；其他套餐可聯絡 billing@tpvpn.com 索取電子收據。

電郵驗證碼、通行密鑰（Passkey）、Apple ID、加密錢包與 Telegram。無需設定傳統密碼。

請在 App 的「我的 → 裝置管理」中解除綁定不再使用的裝置，或升級到裝置數更多的套餐。

在新裝置上安裝 App 並使用同一登入方式登入即可；舊裝置可在裝置列表中解除綁定。

在 App 的「我的」頁面或官網的帳號刪除頁面自行發起。帳號將在 30 天冷靜期後徹底刪除，期間可隨時取消。

@handle 是您的公開帳號識別碼，用於邀請連結 tpvpn.com/@handle；可在 App 內修改，不包含任何個人資料。

在 App 的「套餐」頁或官網兌換頁輸入兌換碼即可，天數會疊加在目前到期日之後；每個兌換碼只能使用一次。

兌換碼直接為訂閱增加天數；折扣碼用於官網結帳時扣減價格，不能在 App 內兌換。

好友透過您的邀請連結註冊並完成首次訂閱後，雙方各獲得獎勵天數（目前為 30 天，具體以 App 內顯示為準）。獎勵僅為服務天數，不涉及現金。

不會。我們不記錄瀏覽內容、DNS 查詢與目標地址。為了計費與疑難排解，僅保留連線時間、所用節點與流量位元組數，具體期限見私隱政策。

您的 IP 地址僅在接入時於記憶體中解析為國家與城市；原文不寫入資料庫、日誌檔案或備份。

請發送電郵至 security@tpvpn.com（詳見 /.well-known/security.txt）。我們在 3 個工作天內確認收到，並在修復過程中與您保持溝通。