法律条款
账号删除
你可以随时从网页或 App 内发起账号删除。这一页说明删除会清除什么、保留什么、多久生效，以及删除前必须先处理的订阅问题。
版本 v1.0.1生效日期 2026-08-18最近更新 2026-08-18译本
本文件为英文版本的译本，仅供参考；如有歧义，以英文版本为准。
1. 如何发起删除
- 在网页上：前往 账号删除页，按引导完成三步确认。无需先安装 App。
- 在 App 内：「我的 → 账号与安全 → 删除账号」，同一流程。
- 通过邮件：若你已无法登录（例如丢失了唯一的登录方式），发邮件到 legal@tpvpn.com，写明你的 @handle 与你能证明账号归属的信息，我们会人工核实后处理。
2. 删除前必须先做的两件事
删除账号不会取消你在 App Store 或 Google Play 的订阅。 商店订阅由 Apple / Google 管理，我们无权代为取消 —— 如果不先取消，即使账号已删除，商店仍会继续按周期扣费。请先在 iOS「设置 → Apple 账户 → 订阅」或 Play 商店「订阅」中取消，再回来删除账号。
删除账号不会自动退款。 剩余的订阅时长在删除后作废。如果你想要退款，请先按 退款政策 申请并等待退款完成，再删除账号 —— 账号删除后我们将失去核对订单归属所需的关联信息，处理退款会困难得多。
3. 两种删除方式
删除页会让你二选一。多数人想要的是第二种，但第一种在"只想清掉历史、还想继续用"时更合适。
| 仅删除数据 | 彻底删除账号 | |
|---|---|---|
| 账号是否保留 | 保留，可继续登录使用 | 不保留，登录方式全部解绑 |
| @handle | 保留 | 释放（90 天后可被他人注册） |
| 会话与连接记录 | 立即清除 | 清除 |
| 设备与 WireGuard 公钥 | 全部注销 | 全部注销 |
| 支持工单历史 | 清除 | 清除 |
| 订阅权益 | 保留 | 终止 |
| 能否撤销 | 不能（数据清了就没了） | 30 天冷静期内可撤销 |
4. 删除的范围
会被清除
- 账号资料：@handle、注册国家、账号状态、备注。
- 登录方式绑定：我们同时请求身份服务商（Privy）删除其侧的身份记录。
- 全部设备记录与你注册的 WireGuard 公钥（节点上的 peer 配置在数分钟内同步移除）。
- 会话记录、连接事件日志、与你账号关联的流量明细。
- 支持工单及其往来消息。
- 推荐关系中指向你的个人标识（推荐计数会被匿名化保留，以免其他用户已获得的奖励被回滚）。
会被保留（及其原因）
| 保留内容 | 保留期 | 原因 |
|---|---|---|
| 订单、支付与退款记录 | 交易后 7 年（或税法要求的更长期限） | 法定财务与税务保存义务；已最小化到只保留法律要求的字段 |
| 已聚合的流量统计 | 13 个月内自然过期 | 已是不含个人标识的聚合数据，无法再关联到你 |
| 后台操作审计记录 | 3 年 | 记录的是我们员工的操作，只增不改不删；这是对我们的问责机制 |
| 封禁标记（不可逆哈希） | 长期 | 仅当账号因严重违规被终止时保留，防止立即换号重开；不含可还原的个人信息 |
| 与法律程序相关的记录 | 至程序结束 | 存在有效法律保全要求时 |
5. 时间线
| 时点 | 发生什么 |
|---|---|
| 提交后立即 | 所有设备被踢下线，节点撤销你的 peer 授权，账号进入"待删除"状态，无法再连接 |
| 0 – 30 天 | 冷静期。你可以通过邮件中的链接撤销删除并恢复账号；期间我们会在第 1 天、第 23 天各发一次提醒 |
| 第 30 天 | 执行删除：上述"会被清除"的数据从生产数据库中移除，不可恢复 |
| 第 30 – 120 天 | 备份介质上的残留副本随备份轮转过期；最长 90 天内彻底消失 |
| 执行完成后 | 我们向你原邮箱发送一封删除完成确认（这是我们发给你的最后一封邮件） |
如果你希望跳过冷静期立即执行，可以在删除页勾选相应选项，或在申请后发邮件到 legal@tpvpn.com 说明。请注意：立即执行不可撤销。
6. 身份验证
账号删除是不可逆操作，所以我们必须确认发起人确实是你。验证方式是用账号已绑定的任一登录方式完成一次登录（邮箱验证码、钱包签名、Apple ID、Telegram 或 Passkey）。我们不会要求你上传身份证件或自拍。
无法登录时的兜底路径：发邮件到 legal@tpvpn.com，提供 @handle、最近一笔订单号或付款凭据的后四位、以及你注册时使用的邮箱域名。我们会人工核实，必要时通过原绑定渠道回访确认。
7. 常见问题
- 删除后还能用同一个邮箱重新注册吗？
- 可以（因严重违规被终止的账号除外）。但新账号是全新的：不继承订阅、推荐关系或历史记录，@handle 也要在释放 90 天后才能重新占用。
- 我只想删掉连接记录，不想删账号，可以吗？
- 可以，选"仅删除数据"。另外，会话记录本来也会在 90 天、连接日志在 30 天后自动过期，你什么都不做它们也会消失。
- 你们会保留我的浏览记录吗？
- 不会 —— 我们从一开始就没有收集过。没有浏览内容、没有 DNS 查询、没有目的地址，所以删除时这部分"无可删除"。详见 隐私政策 §2。
- 企业账号怎么删？
- 企业账号涉及多个席位与合同义务，请由管理员联系 legal@tpvpn.com，我们按合同约定的流程执行。
修订记录
- v1.0.1 · 2026-09-02 · 新增繁体中文（香港）译本