连接问题排查

绝大多数连接问题可以在几分钟内自行解决。开始前请确认三件事：未连接 TP VPN 时设备本身可以正常上网、订阅仍在有效期内（首页顶部显示剩余天数）、App 已更新到最新版本（「我的 → 设置 → 版本」）。然后按下文顺序逐项检查，每完成一步就重新尝试连接；若问题仍然存在，请按最后一节的清单联系我们。

第一步：检查系统时间

登录与获取节点配置都通过 TLS 加密连接完成，而 WireGuard 的握手报文本身也携带时间戳。设备时间偏差较大（尤其是被回拨）时，证书校验与握手都会失败，典型表现是长时间停留在「连接中」，或提示「连接超时，请更换节点后重试」。

• iOS：「设置 → 通用 → 日期与时间」，开启「自动设置」。
• Android：「设置 → 系统 → 日期和时间」，开启「自动确定时间」（部分机型显示为「使用网络提供的时间」）。

第二步：切换到「智能推荐」重新连接

在「节点」页顶部选择「智能推荐」分类，然后点按「智能连接」。系统会按延迟、负载与丢包率为节点评分，并自动排除离线、维护中或已满载的节点。您手动固定的节点可能恰好处于维护状态，而智能推荐会直接绕开它。

第三步：更换国家或城市

若智能推荐可以连接但速度不理想，请在节点列表中就近选择其他城市；若某个国家的节点持续异常，请换到另一个国家再试。带锁定标记的节点需要更高档位的套餐，例如 IEPL 优质专线需要优选套餐，升级后即可使用。

第四步：关闭其他 VPN 或代理软件

iOS 与 Android 同一时间只允许一个 VPN 配置生效。其他 VPN App、代理工具、企业 MDM 下发的网络配置，以及部分安全软件都可能与 TP VPN 冲突。请先关闭或卸载这些软件，再重新连接。

第五步：确认已授予 VPN 权限

• iOS：首次连接时系统会请求添加 VPN 配置，请点击「允许」并完成 Face ID、Touch ID 或密码验证。您可以在「设置 → 通用 → VPN 与设备管理 → VPN」中确认 TP VPN 的配置已存在。若曾误点「不允许」，请在 App 提示「需要 VPN 授权」时点击「去授权」。
• Android：首次连接时系统会弹出「连接请求」，请点击「确定」。可在「设置 → 网络和互联网 → VPN」中查看。

Android：电池优化导致频繁断开

Android 的电池优化会在后台限制应用运行，导致隧道被系统中断。请前往「设置 → 应用 → TP VPN → 电池」，选择「不受限制」（不同厂商的路径与名称略有差异，部分机型还需要允许自启动或在最近任务中锁定应用）。TP VPN 连接期间会显示一条常驻通知，这是系统保持隧道存活所必需的，请勿关闭该通知。

iOS：低数据模式

低数据模式会限制后台网络活动，可能影响隧道在后台的保持。请检查「设置 → 蜂窝网络 → 蜂窝数据选项 → 低数据模式」，以及当前 Wi-Fi 网络详情页中的「低数据模式」，确认均已关闭。

已连接但速度很慢：核对公平使用阈值

各套餐设有每个计费周期的公平使用阈值：标准 1 TB、优选 3 TB，企业套餐不设阈值；3 天试用沿用您所选订阅方案的阈值。超出阈值后连接不会中断，但速度会受到限制，并在下一计费周期自动恢复。您可以在「套餐」页的当前订阅卡片中查看本周期用量。若未超出阈值，请尝试延迟更低的节点，或在 Wi-Fi 与移动数据之间切换以排除本地网络问题。详见公平使用政策。

常见提示与含义

联系支持时请附上以下信息

• 您的 @handle（「我的 → 账号详情」）。
• App 版本（「我的 → 设置 → 版本」）、设备型号与系统版本。
• 网络类型（Wi-Fi 或移动数据）、运营商，以及您所在的国家或地区。
• 使用的场景分类与节点名称。
• 问题发生的时间（请注明时区）与持续时长。
• 界面提示的完整文字或截图。

您可以在 App 内通过「我的 → 帮助与支持 → 新建工单」提交（分类选择「连接问题」），也可以发送邮件至 support@tpvpn.com，我们会在工作日 24 小时内回复。