订单、收据与退款

本文说明如何找到订单号、如何申请退款、各类支付方式的到账时间，以及如何获取收据。退款的完整规则以《退款政策》为准。

找到您的订单号

官网订单号以 ord_ 开头，可以在以下位置找到：

• 付款完成页面；
• 付款后发送到您邮箱的收据邮件；
• 官网账户页的订单记录。

申请退款、索取收据或查询到账情况时，请务必附上订单号，这样我们可以直接定位订单而无需追问其他信息。

官网订单：7 天退款保证

通过本官网直接购买的订单，自付款之时起 7 天内可申请全额退款，无需说明理由，也不设用量门槛。

申请步骤：

1. 发送邮件至 billing@tpvpn.com，主题写明「退款申请」。
2. 正文附上以 ord_ 开头的订单号与您的 @handle；理由为选填。
3. 我们在 1 个工作日内确认收到，并在 1 到 3 个工作日内完成审核并发起退款。

退款原路退回至原支付方式：银行卡通常在 5 到 10 个工作日内到账，具体取决于发卡行；支付宝与微信支付的退款由支付机构异步处理，到账时间以其通知为准。退款完成后，对应订单的服务天数会相应扣除。

通过 App Store 或 Google Play 购买的订阅

应用内购买由 Apple 或 Google 结算，退款也由其依据各自的政策受理，TP VPN 无法直接操作商店款项。

• App Store：前往 reportaproblem.apple.com，使用您的 Apple 账户登录，选择 TP VPN 的购买记录并提交退款申请。
• Google Play：可在 Google Play 帮助中心按流程申请；超出商店自助退款期限的，请联系 Google Play 支持。

如果您需要订单信息、使用记录或一份书面说明（例如「该账号在此期间未能成功连接」）来支持申请，请发送邮件至 billing@tpvpn.com 并附上 @handle 与大致购买时间，我们会在一个工作日内整理给您。请注意，在商店中取消订阅只是停止未来扣款，不等于退款。

USDT 付款：到账时间与确认数

官网支持通过 TRC20 与 ERC20 网络支付 USDT。请务必按结账页所选的网络转账，并转入准确金额；跨链转账无法找回。

达到所需确认数后，订单自动开通并发送收据。若付款后 30 分钟仍未开通，请发送邮件至 billing@tpvpn.com，附上订单号与交易哈希（TXID），我们会人工核对。

由于链上交易不可撤销且币价会波动，USDT 订单在 7 天窗口内的退款以等值的服务时长或账户余额形式提供；若您坚持要求退回 USDT，我们可按您付款当时的成交价折算并退回等值数量，链上转账费用由申请方承担。详见《退款政策》。

银行卡、支付宝与微信支付的到账时间

这三种方式通常在数秒内确认并即时开通；银行卡由 Stripe 处理，卡信息不经过我们的服务器。若付款成功但 App 未显示订阅生效，请在「套餐」页下拉刷新，或退出后重新登录。

获取收据与发票

• 每笔官网订单付款成功后，收据会自动发送到您下单时填写的邮箱。
• 如需补发或需要电子收据，请发送邮件至 billing@tpvpn.com 并附上订单号。
• 企业套餐提供发票与对公结算，请联系 bd@tpvpn.com。
• 应用内购买的收据由 Apple 或 Google 发送，请在对应商店的购买记录中查看。

退款完成后，对应订单的服务天数会被扣除，其他订单或奖励天数照常可用；删除账号不会自动退款，请先申请退款并等待完成。其他账单问题请发送邮件至 billing@tpvpn.com，我们会在工作日 24 小时内回复。