退款政策

1. 先确认：你是在哪里付的款？#

不确定在哪买的？登录后打开控制台的"订阅"页，会显示付款渠道；或把订单号发给我们，我们帮你确认。

2. 官网直购：7 天无理由全额退款#

• 窗口：自付款成功之时起 7 天内。
• 理由：不需要。你不必解释，也不必证明什么。
• 用量：不设用量门槛。只要符合本节的渠道与时间条件，使用量不会降低退款金额。
• 金额：全额，按你实际支付的金额退回（用了折扣码则按折后实付金额）。
• 方式：原路退回到原支付方式。

窗口之后

• 超过 7 天的订单一般不予退款，但你可以随时关闭自动续费，服务持续到当期结束，之后不再扣费。
• 因我们的原因导致服务长时间不可用（如你所在区域的全部节点连续中断超过 24 小时），可就受影响期间按比例申请补偿或退款。
• 我们主动终止服务或整体取消你套餐依赖的能力时，未使用部分按比例退还。

防滥用

每个账号、每种支付方式限一次无理由退款。对反复"购买—退款—再购买"的模式，我们保留拒绝后续无理由退款的权利，并会说明理由。这一条不影响你依法享有的法定权利。

3. App Store 内购：向 Apple 申请#

1. 1打开 reportaproblem.apple.com，用你购买时使用的 Apple 账户登录。
2. 2找到 TP VPN 的这笔购买，选择"申请退款"，并选择一个原因。
3. 3提交后由 Apple 审核，通常在几小时到数天内给出结果；退款到账时间取决于你的支付方式。
4. 4你也可以在 iOS 上通过「设置 → Apple 账户 → 媒体与购买项目 → 账户 → 购买历史记录」进入同一流程。

我们能帮什么：如果你需要订单信息、使用记录或一份说明（例如"该账号在此期间未能成功连接"）来支持你的申请，发邮件到 billing@tpvpn.com，附上你的 @handle 与大致购买时间，我们会在一个工作日内整理给你。取消订阅同样在 iOS「设置 → Apple 账户 → 订阅」中操作 —— 请注意，取消只是停止未来扣费，不等于退款。

4. Google Play 内购：先自助，48 小时后可联系我们#

1. 1购买后 48 小时内：在 Play 商店 →「个人资料 → 付款和订阅 → 预算和订单历史记录」中找到该笔订单，选择"退款"或"报告问题"，多数情况可自助完成。
2. 2超过 48 小时：Google 的自助入口通常不再提供退款按钮。此时请发邮件到 billing@tpvpn.com，附上 Google 订单号（GPA. 开头）、你的 @handle 与购买日期。符合本政策的订单，我们可以通过 Google Play Console 为你发起退款。
3. 3取消订阅：在 Play 商店「订阅」中操作，需在续期日前至少 24 小时完成。

由我们发起的 Play 退款仍由 Google 的结算通道执行，到账时间与方式受 Google 政策与你的付款方式影响。

5. 加密货币支付#

链上交易不可撤销，且币价在退款处理期间会波动。因此加密货币订单在 7 天窗口内的退款，我们以等值的服务时长或账户余额形式提供，而非原路退币。若你坚持要求退回加密货币，我们可以按你付款当时的成交价折算并按当时汇率退回等值数量，网络手续费由申请方承担。

6. 兑换码、折扣码与推荐奖励#

• 兑换码/卡密一经兑换即视为已消费，不可退款、不折现、不补发。未兑换的码若从我们这里直接购买，可在 7 天窗口内退款。
• 从第三方经销商处购买的兑换码，请向该经销商申请退款。
• 使用折扣码的订单按实付金额退款，不按原价退。
• 推荐奖励与赠送天数属于赠品，不折现、不退款；因关联订单退款而被撤销的奖励天数将同时收回。

7. 企业订单#

企业版按签署的服务合同处理退款与服务水平赔偿，本页条款在合同另有约定时不适用。合同事宜请联系 billing@tpvpn.com。

8. 欧盟 / 英国消费者的法定撤回权#

欧盟与英国的消费者对远程订立的合同通常享有 14 天无理由撤回权。对于数字服务，如果你在下单时明确要求立即开通并确认知悉因此丧失撤回权，该权利即告消灭 —— 我们的结算页会明确要求你作出这一确认，因为你多半希望马上就能连上。

• 即便你已作出上述确认，我们仍自愿提供 7 天无理由全额退款（见 §2）。
• 若你未作出该确认（例如购买了尚未开通的预付码），你保留完整的 14 天法定撤回权。
• 本政策的任何内容都不减损你依据消费者保护法享有的、就不符合约定的服务要求修复、替换或减价的法定权利。

9. 拒付（Chargeback）#

• 收到拒付通知后，账号立即暂停；争议以对你有利的结果结束的，账号恢复。
• 争议以对我们有利的结果结束、而你希望继续使用的，需先结清欠款与通道收取的争议处理费。
• 若你的卡被盗刷，请同时通知银行与我们（billing@tpvpn.com），我们会协助核查并在确认后主动退款。

10. 申请流程与到账时间#

1. 1发邮件到 billing@tpvpn.com，标题写"退款申请"。
2. 2附上：订单号（或你的 @handle + 大致购买时间）、支付渠道。理由可写可不写。
3. 3我们在 1 个工作日内确认，并在 1–3 个工作日内完成审核与发起退款。
4. 4款项到账时间取决于你的发卡行或支付通道，通常为 5–10 个工作日。

退款完成后，相应的订阅权益立即失效，赠送的推荐奖励天数一并收回。你的账号本身不会被删除 —— 如果你还想删号，请另行前往 账号删除。