Cambia primero a Selección inteligente y vuelve a conectar. Si sigue fallando, elige un nodo de otro país en la pestaña Nodos y comprueba que la hora del dispositivo se ajuste automáticamente. Si el problema persiste, contáctanos desde Perfil → Ayuda y soporte → Nuevo ticket en la app e indica la versión de la app, tu @handle, el nodo usado y cuándo ocurrió.

Comprueba si has superado el umbral de uso justo de tu plan (al superarlo, la velocidad se reduce hasta el siguiente período de facturación) y prueba un nodo con menor latencia.

Los nodos con candado requieren un plan superior (por ejemplo, las líneas premium IEPL necesitan el plan Premium). Quedan disponibles en cuanto mejoras tu plan.

Las apps de TP VPN usan WireGuard. Las claves se generan en tu dispositivo y la clave privada nunca sale de él.

Actualmente hay apps para iOS y Android, y las apps de escritorio están en desarrollo; no ofrecemos firmware para routers.

Primero elige y confirma una suscripción. Si la pantalla de compra indica que cumples los requisitos, los primeros 3 días son gratis; el día 4 la tienda o TP VPN cobra el precio mostrado salvo que canceles antes de que termine la prueba. Después se renueva automáticamente hasta que la canceles.

Los pedidos del sitio web se reembolsan dentro de los 7 días posteriores al pago: escribe a billing@tpvpn.com con tu número de pedido. Las suscripciones compradas a través del App Store o Google Play las reembolsa Apple o Google; te ayudaremos con la solicitud.

iOS: Ajustes → Apple ID → Suscripciones. Android: Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones. El servicio sigue activo hasta el final del período actual.

Los pagos con tarjeta, Alipay y WeChat Pay suelen confirmarse en segundos y se activan de inmediato; USDT necesita confirmaciones en la cadena, normalmente entre 5 y 20 minutos.

El plan Enterprise incluye facturas y facturación empresarial; para los demás planes, escribe a billing@tpvpn.com para solicitar un recibo electrónico.

Código por correo, llave de acceso, Apple ID, cartera cripto y Telegram. No hay contraseña tradicional.

Desvincula los dispositivos que ya no uses en Perfil → Dispositivos de la app, o pasa a un plan con más dispositivos.

Instala la app en el nuevo dispositivo e inicia sesión con el mismo método; desvincula el dispositivo antiguo desde la lista de dispositivos.

Desde la pestaña Perfil de la app o desde la página de eliminación de cuenta de este sitio web. La cuenta se elimina tras un período de reflexión de 30 días, durante el cual puedes cancelar la solicitud.

Tu @handle es tu identificador público de cuenta y se usa en el enlace de invitación tpvpn.com/@handle. Puedes cambiarlo en la app y no contiene información personal.

Introdúcelo en la pestaña Planes de la app o en la página de canje del sitio web. Los días se añaden después de tu fecha de vencimiento actual; cada código solo se puede usar una vez.

Un código de canje añade días a tu suscripción. Un código de descuento reduce el precio al pagar en el sitio web y no se puede canjear en la app.

Cuando un amigo se registra con tu enlace de invitación y completa su primera suscripción, los dos reciben días de regalo (actualmente 30, como se muestra en la app). Las recompensas son solo días de servicio, nunca dinero.

No. No registramos el contenido de navegación, las consultas DNS ni las direcciones de destino. Para la facturación y el diagnóstico solo conservamos la hora de conexión, el nodo usado y los bytes transferidos; los plazos exactos figuran en la política de privacidad.

Tu dirección IP se resuelve a país y ciudad en memoria en el momento de la conexión; la dirección en bruto nunca se escribe en la base de datos, en los archivos de registro ni en las copias de seguridad.

Escribe a security@tpvpn.com (consulta /.well-known/security.txt). Acusamos recibo en un plazo de 3 días laborables y te mantenemos informado durante la corrección.