Centro de ayuda

Cambia primero a Selección inteligente y vuelve a conectar. Si sigue fallando, elige un nodo de otro país en la pestaña Nodos y comprueba que la hora del dispositivo se ajuste automáticamente. Si el problema persiste, contáctanos desde Perfil → Ayuda y soporte → Nuevo ticket en la app e indica la versión de la app, tu @handle, el nodo usado y cuándo ocurrió.

Comprueba si has superado el umbral de uso justo de tu plan (al superarlo, la velocidad se reduce hasta el siguiente período de facturación) y prueba un nodo con menor latencia.

Los nodos con candado requieren un plan superior (por ejemplo, las líneas premium IEPL necesitan el plan Premium). Quedan disponibles en cuanto mejoras tu plan.

Las apps de TP VPN usan WireGuard. Las claves se generan en tu dispositivo y la clave privada nunca sale de él.

Actualmente hay apps para iOS y Android, y las apps de escritorio están en desarrollo; no ofrecemos firmware para routers.

Los planes de la web son de prepago: pagas una vez y usas el servicio durante el período comprado. No hay renovación automática ni cobro tras una prueba. Las suscripciones de las tiendas siguen el precio, la renovación y las ofertas indicadas por Apple o Google.

Los pedidos del sitio web no admiten reembolsos por cambio de opinión. Contacta con soporte por cobros duplicados, falta de entrega o problemas del servicio. Los derechos aplicables y las reglas del canal de compra no cambian.

iOS: Ajustes → Apple ID → Suscripciones. Android: Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones. El servicio sigue activo hasta el final del período actual.

El acceso comienza tras confirmar el pago. Los métodos disponibles se muestran al pagar; no envíes otro pago.

Para recibos y consultas de facturación, escribe a billing@tpvpn.com.

Código por correo, llave de acceso, Apple ID, cartera cripto y Telegram. No hay contraseña tradicional.

Desvincula los dispositivos que ya no uses en Perfil → Dispositivos de la app, o pasa a un plan con más dispositivos.

Instala la app en el nuevo dispositivo e inicia sesión con el mismo método; desvincula el dispositivo antiguo desde la lista de dispositivos.

Solicita la eliminación en la app o en la página de eliminación. La confirmación indica cuándo se ejecuta. Gestiona por separado la renovación de la tienda.

Tu @handle es tu identificador público de cuenta y se usa en el enlace de invitación tpvpn.com/@handle. Puedes cambiarlo en la app y no contiene información personal.

Introdúcelo en la pestaña Planes de la app o en la página de canje del sitio web. Los días se añaden después de tu fecha de vencimiento actual; cada código solo se puede usar una vez.

Un código de canje añade días a tu suscripción. Un código de descuento reduce el precio al pagar en el sitio web y no se puede canjear en la app.

Cuando un amigo se registra con tu enlace de invitación y completa su primera suscripción, los dos reciben días de regalo (actualmente 30, como se muestra en la app). Las recompensas son solo días de servicio, nunca dinero.

No. No registramos el contenido de navegación, las consultas DNS ni las direcciones de destino. Para la facturación y el diagnóstico solo conservamos la hora de conexión, el nodo usado y los bytes transferidos; los plazos exactos figuran en la política de privacidad.

Tu dirección IP se resuelve a país y ciudad en memoria en el momento de la conexión; la dirección en bruto nunca se escribe en la base de datos, en los archivos de registro ni en las copias de seguridad.

Escribe a security@tpvpn.com (consulta /.well-known/security.txt). Acusamos recibo en un plazo de 3 días laborables y te mantenemos informado durante la corrección.