退款政策

1. 先確認：你是在哪裏付的款？#

不確定在哪買的？登入後打開控制台的「訂閱」頁，會顯示付款渠道；或把訂單編號發給我們，我們幫你確認。

2. 官網直購：7 天無理由全額退款#

• 窗口：自付款成功之時起 7 天內。
• 理由：不需要。你不必解釋，也不必證明甚麼。
• 用量：不設用量門檻。只要符合本節的渠道與時間條件，使用量不會降低退款金額。
• 金額：全額，按你實際支付的金額退回（用了折扣碼則按折後實付金額）。
• 方式：退回原付款方式。

窗口之後

• 超過 7 天的訂單一般不予退款，但你可以隨時關閉自動續費，服務持續到當期結束，之後不再扣款。
• 因我們的原因導致服務長時間不可用（如你所在區域的全部節點連續中斷超過 24 小時），可就受影響期間按比例申請補償或退款。
• 我們主動終止服務或整體取消你套餐依賴的能力時，未使用部分按比例退還。

防濫用

每個帳號、每種付款方式限一次無理由退款。對反覆「購買—退款—再購買」的模式，我們保留拒絕後續無理由退款的權利，並會說明理由。這一條不影響你依法享有的法定權利。

3. App Store 內購：向 Apple 申請#

1. 1打開 reportaproblem.apple.com，用你購買時使用的 Apple 帳戶登入。
2. 2找到 TP VPN 的這筆購買，選擇「要求退款」，並選擇一個原因。
3. 3提交後由 Apple 審核，通常在幾小時到數天內給出結果；退款到帳時間取決於你的付款方式。
4. 4你也可以在 iOS 上透過「設定 → Apple 帳戶 → 媒體與購買項目 → 帳戶 → 購買記錄」進入同一流程。

我們能幫甚麼：如果你需要訂單資訊、使用記錄或一份說明（例如「該帳號在此期間未能成功連線」）來支持你的申請，發電郵至 billing@tpvpn.com，附上你的 @handle 與大致購買時間，我們會在一個工作天內整理給你。取消訂閱同樣在 iOS「設定 → Apple 帳戶 → 訂閱」中操作 —— 請注意，取消只是停止未來扣款，不等於退款。

4. Google Play 內購：先自助，48 小時後可聯絡我們#

1. 1購買後 48 小時內：在 Play 商店 →「個人資料 → 付款和訂閱 → 預算和訂單記錄」中找到該筆訂單，選擇「退款」或「回報問題」，多數情況可自助完成。
2. 2超過 48 小時：Google 的自助入口通常不再提供退款按鈕。此時請發電郵至 billing@tpvpn.com，附上 Google 訂單編號（GPA. 開頭）、你的 @handle 與購買日期。符合本政策的訂單，我們可以透過 Google Play Console 為你發起退款。
3. 3取消訂閱：在 Play 商店「訂閱」中操作，需在續期日前至少 24 小時完成。

由我們發起的 Play 退款仍由 Google 的結帳通道執行，到帳時間與方式受 Google 政策與你的付款方式影響。

5. 加密貨幣付款#

鏈上交易不可撤銷，且幣價在退款處理期間會波動。因此加密貨幣訂單在 7 天窗口內的退款，我們以等值的服務時長或帳戶餘額形式提供，而非以原幣退回。若你堅持要求退回加密貨幣，我們可以按你付款當時的成交價折算並按當時匯率退回等值數量，網絡手續費由申請方承擔。

6. 兌換碼、折扣碼與推薦獎勵#

• 兌換碼/禮品碼一經兌換即視為已消費，不可退款、不折現、不補發。未兌換的碼若從我們這裏直接購買，可在 7 天窗口內退款。
• 從第三方經銷商處購買的兌換碼，請向該經銷商申請退款。
• 使用折扣碼的訂單按實付金額退款，不按原價退。
• 推薦獎勵與贈送天數屬於贈品，不折現、不退款；因關聯訂單退款而被撤銷的獎勵天數將同時收回。

7. 企業訂單#

企業版按簽署的服務合約處理退款與服務水平賠償，本頁條款在合約另有約定時不適用。合約事宜請聯絡 billing@tpvpn.com。

8. 歐盟 / 英國消費者的法定撤回權#

歐盟與英國的消費者對遠距離訂立的合約通常享有 14 天無理由撤回權。對於數碼服務，如果你在下單時明確要求立即開通並確認知悉因此喪失撤回權，該權利即告消滅 —— 我們的結帳頁會明確要求你作出這一確認，因為你多半希望馬上就能連上。

• 即便你已作出上述確認，我們仍自願提供 7 天無理由全額退款（見 §2）。
• 若你未作出該確認（例如購買了尚未開通的預付碼），你保留完整的 14 天法定撤回權。
• 本政策的任何內容都不減損你依據消費者保護法享有的、就不符合約定的服務要求修復、替換或減價的法定權利。

9. 拒付（Chargeback）#

• 收到拒付通知後，帳號立即暫停；爭議以對你有利的結果結束的，帳號恢復。
• 爭議以對我們有利的結果結束、而你希望繼續使用的，需先結清欠款與通道收取的爭議處理費。
• 若你的卡被盜用，請同時通知銀行與我們（billing@tpvpn.com），我們會協助核實並在確認後主動退款。

10. 申請流程與到帳時間#

1. 1發電郵至 billing@tpvpn.com，標題寫「退款申請」。
2. 2附上：訂單編號（或你的 @handle + 大致購買時間）、付款渠道。理由可寫可不寫。
3. 3我們在 1 個工作天內確認，並在 1–3 個工作天內完成審核與發起退款。
4. 4款項到帳時間取決於你的發卡銀行或付款通道，通常為 5–10 個工作天。

退款完成後，相應的訂閱權益立即失效，贈送的推薦獎勵天數一併收回。你的帳號本身不會被刪除 —— 如果你還想刪除帳號，請另行前往 帳號刪除。