法律條款
帳號刪除
你可以隨時從網頁或 App 內發起帳號刪除。這一頁說明刪除會清除甚麼、保留甚麼、多久生效，以及刪除前必須先處理的訂閱問題。
版本 v1.0.1生效日期 2026-08-18最近更新 2026-08-18譯本
本文件為英文版本的譯本，僅供參考；如有歧義，以英文版本為準。
1. 如何發起刪除
- 在網頁上：前往 帳號刪除頁，按指引完成三步確認。毋須先安裝 App。
- 在 App 內：「我的 → 帳號與安全 → 刪除帳號」，同一流程。
- 透過電郵：若你已無法登入（例如遺失了唯一的登入方式），發電郵至 legal@tpvpn.com，寫明你的 @handle 與你能證明帳號歸屬的資訊，我們會人工核實後處理。
2. 刪除前必須先做的兩件事
刪除帳號不會取消你在 App Store 或 Google Play 的訂閱。 商店訂閱由 Apple / Google 管理，我們無權代為取消 —— 如果不先取消，即使帳號已刪除，商店仍會繼續按週期扣款。請先在 iOS「設定 → Apple 帳戶 → 訂閱」或 Play 商店「訂閱」中取消，再回來刪除帳號。
刪除帳號不會自動退款。 剩餘的訂閱時長在刪除後作廢。如果你想要退款，請先按 退款政策 申請並等待退款完成，再刪除帳號 —— 帳號刪除後我們將失去核對訂單歸屬所需的關聯資訊，處理退款會困難得多。
3. 兩種刪除方式
刪除頁會讓你二選一。多數人想要的是第二種，但第一種在「只想清掉歷史、還想繼續用」時更合適。
| 僅刪除資料 | 徹底刪除帳號 | |
|---|---|---|
| 帳號是否保留 | 保留，可繼續登入使用 | 不保留，登入方式全部解綁 |
| @handle | 保留 | 釋放（90 天後可被他人註冊） |
| 工作階段與連線記錄 | 立即清除 | 清除 |
| 裝置與 WireGuard 公鑰 | 全部註銷 | 全部註銷 |
| 支援工單歷史 | 清除 | 清除 |
| 訂閱權益 | 保留 | 終止 |
| 能否撤銷 | 不能（資料清了就沒了） | 30 天冷靜期內可撤銷 |
4. 刪除的範圍
會被清除
- 帳號資料：@handle、註冊國家、帳號狀態、備註。
- 登入方式綁定：我們同時請求身份服務供應商（Privy）刪除其側的身份記錄。
- 全部裝置記錄與你註冊的 WireGuard 公鑰（節點上的 peer 配置在數分鐘內同步移除）。
- 工作階段記錄、連線事件日誌、與你帳號關聯的流量明細。
- 支援工單及其往來訊息。
- 推薦關係中指向你的個人識別資料（推薦計數會被匿名化保留，以免其他用戶已獲得的獎勵被撤回）。
會被保留（及其原因）
| 保留內容 | 保留期 | 原因 |
|---|---|---|
| 訂單、支付與退款記錄 | 交易後 7 年（或稅法要求的更長期限） | 法定財務與稅務保存義務；已最小化到只保留法律要求的欄位 |
| 已彙總的流量統計 | 13 個月內自然過期 | 已是不含個人識別資料的彙總資料，無法再關聯到你 |
| 後台操作審計記錄 | 3 年 | 記錄的是我們員工的操作，只增不改不刪；這是對我們的問責機制 |
| 封禁標記（不可逆雜湊） | 長期 | 僅當帳號因嚴重違規被終止時保留，防止立即更換帳號重新註冊；不含可還原的個人資料 |
| 與法律程序相關的記錄 | 至程序結束 | 存在有效法律保全要求時 |
5. 時間線
| 時點 | 發生甚麼 |
|---|---|
| 提交後立即 | 所有裝置被強制斷線，節點撤銷你的 peer 授權，帳號進入「待刪除」狀態，無法再連線 |
| 0 – 30 天 | 冷靜期。你可以透過電郵中的連結撤銷刪除並恢復帳號；期間我們會在第 1 天、第 23 天各發一次提醒 |
| 第 30 天 | 執行刪除：上述「會被清除」的資料從正式環境資料庫中移除，不可恢復 |
| 第 30 – 120 天 | 備份媒體上的殘留副本隨備份輪替過期；最長 90 天內徹底消失 |
| 執行完成後 | 我們向你原電郵發送一封刪除完成確認（這是我們發給你的最後一封電郵） |
如果你希望跳過冷靜期立即執行，可以在刪除頁勾選相應選項，或在申請後發電郵至 legal@tpvpn.com 說明。請注意：立即執行不可撤銷。
6. 身份驗證
帳號刪除是不可逆操作，所以我們必須確認發起人確實是你。驗證方式是用帳號已綁定的任一登入方式完成一次登入（電郵驗證碼、錢包簽名、Apple ID、Telegram 或 Passkey）。我們不會要求你上載身份證明文件或自拍。
無法登入時的後備途徑：發電郵至 legal@tpvpn.com，提供 @handle、最近一筆訂單編號或付款憑證的最後四位、以及你註冊時使用的電郵域名。我們會人工核實，必要時透過原綁定渠道聯絡確認。
7. 常見問題
- 刪除後還能用同一個電郵重新註冊嗎？
- 可以（因嚴重違規被終止的帳號除外）。但新帳號是全新的：不繼承訂閱、推薦關係或歷史記錄，@handle 也要在釋放 90 天後才能重新使用。
- 我只想刪掉連線記錄，不想刪帳號，可以嗎？
- 可以，選「僅刪除資料」。另外，工作階段記錄本來也會在 90 天、連線日誌在 30 天後自動過期，你甚麼都不做它們也會消失。
- 你們會保留我的瀏覽記錄嗎？
- 不會 —— 我們從一開始就沒有收集過。沒有瀏覽內容、沒有 DNS 查詢、沒有目的地址，所以刪除時這部分「無可刪除」。詳見 私隱政策 §2。
- 企業帳號怎麼刪？
- 企業帳號涉及多個席位與合約義務，請由管理員聯絡 legal@tpvpn.com，我們按合約約定的流程執行。
修訂記錄
- v1.0.1 · 2026-09-02 · 新增繁體中文（香港）譯本